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船舶在线客服智慧管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户管理 | 用户名,密码,真实姓名,电子邮件,联系电话,职位 |
| 客服管理 | 用户名,密码,真实姓名,电子邮件,联系电话,客服级别 |
| 会话管理 | 会话编号,客户姓名,客户电子邮件,客户联系电话,会话开始时间,会话结束时间 |
| 消息管理 | 消息编号,发送人,接收人,消息内容,发送时间,是否已读 |
| 知识库管理 | 知识库编号,知识库标题,知识库内容,创建时间,更新时间,所属分类 |
| 标签管理 | 标签名称,对应知识库编号,创建时间,更新时间 |
| 分类管理 | 分类编号,分类名称,分类描述,创建时间,更新时间 |
| 团队管理 | 团队编号,团队名称,团队负责人,团队成员,创建时间,更新时间 |
| 坐席状态管理 | 坐席编号,坐席姓名,在线状态,服务状态,最后登录时间,最后登出时间 |
| 邮件管理 | 邮件编号,发件人,收件人,邮件标题,邮件内容,发送时间,是否已读 |
| 满意度调查 | 满意度编号,会话编号,客户满意度,客服满意度,创建时间,更新时间 |
| 统计分析 | 会话总数,客服质量,客服响应时间,客户满意度,坐席工作量,知识库使用率 |
| 工单管理 | 工单编号,提交人,工单标题,工单内容,处理状态,创建时间,更新时间 |
| 回访管理 | 回访编号,会话编号,回访时间,回访内容,客户满意度,客服评价 |
| 黑名单管理 | 黑名单编号,客户姓名,客户电子邮件,客户联系电话,加入时间,移除时间 |
| 自动回复 | 规则编号,消息内容,触发关键词,回复类型,回复内容,创建时间,更新时间 |
| 留言管理 | 留言编号,留言者姓名,留言者电子邮件,留言内容,留言时间,处理状态 |
| 语音管理 | 语音编号,录音文件,录音时间,付款状态,客户姓名,客户电话 |
| 技能组管理 | 技能组编号,技能组名称,技能组负责人,坐席数量,创建时间,更新时间 |
| 会员管理 | 会员编号,会员姓名,会员,级,会员积分,会员电话,会员地址 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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